Prise de rendez-vous intelligente

Avec la prise de rendez-vous intelligente, recevez les meilleures suggestions de créneaux en temps réel pour maximiser l’efficacité de vos tournées

Vous réalisez des interventions à domicile pour des particuliers ou des tournées commerciales

Vous vous déplacez loin et les interventions sont longues, aussi vous devez prendre vos rendez-vous de façon à ce que vos techniciens perdent le moins de temps possible sur la route.

Tous les jours, vos preneurs d’appel conviennent d’un rendez-vous avec les particuliers et s’assurent qu’un technicien avec les bonnes compétences pourra être présent au rendez-vous. Hélas, cela n’a rien d’évident !

En effet, il faut tenir compte des rendez-vous déjà pris, du temps de trajet entre chaque point, du temps nécessaire à la réalisation de l’intervention, et bien sûr, des disponibilités du client final. La conséquence de ce dernier point est qu’il ne vous est pas possible de choisir le créneau de rendez-vous qui vous arrange pour avoir des tournées optimales.

La combinatoire est importante et le preneur d’appel doit prendre une décision rapidement quand il a le client au bout du fil.

Grâce à la prise de rendez-vous intelligente, ce qui était un casse-tête est maintenant la clé de votre rentabilité !

Avec la prise de rendez-vous intelligente, vous communiquez à l’algorithme Citodi le lieu de l’intervention, sa durée et les techniciens habilités. L’algorithme vous renvoie instantanément la liste de tous les créneaux de rendez-vous possibles en fonction de ceux déjà planifiés, avec un score qui vous indique les créneaux les plus intéressants à proposer en priorité à votre client pour optimiser les tournées déjà planifiées.

De cette façon, le preneur d’appel reçoit en quelques secondes une liste exhaustive des rendez-vous qu’il peut proposer au client et il lui suggère les créneaux en commençant par ceux qui ont le meilleur score. 

Une autre utilisation possible du calcul de créneaux avec un score est de proposer directement la totalité des créneaux possibles au client (qui prendrait rendez-vous par internet), avec un prix qui s’adapte en fonction du score obtenu, afin d’adapter le coût du déplacement à la perte de productivité que cela pourrait induire pour vous.

Les bénéfices de cette solution

La mise en place de la prise de rendez-vous intelligente permet d’améliorer :

L’EFFICACITÉ DES PRENEURS D’APPELS

Le preneur d’appel n’a plus de calcul à réaliser, il est plus efficace et peut se concentrer sur l’aspect humain de la prise de RDV.

LE DÉLAI DE PRISE EN CHARGE D’UNE NOUVELLE INTERVENTION

Le délai de prise en charge d’une nouvelle intervention est réduit de 10 à 20% selon les cas.

L’AUTOMATISATION DE LA PRISE DE RENDEZ-VOUS

La prise de rendez-vous peut se faire directement online.

LE NOMBRE D’INTERVENTIONS RÉALISÉES

Le nombre d’interventions réalisées par jour est augmenté de 5 à 30% selon les cas.

Cette solution vous intéresse ?

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